Question 1

O que é a ComandaHub?

Accepted Answer

Plataforma brasileira de cardápio digital, comandas e gestão de restaurantes. A ComandaHub centraliza pedidos (salão, delivery, retirada), mesas, comandas digitais, pagamento online e relatórios em um painel único, sem comissão por pedido.

Question 2

Para quem a ComandaHub serve?

Accepted Answer

Restaurantes, pizzarias, hamburguerias, lanchonetes, açaiterias, bares e dark kitchens. Qualquer operação que vende comida ou bebida por delivery, retirada ou consumo no salão. Funciona tanto para 1 unidade quanto para múltiplas lojas.

Question 3

A ComandaHub é gratuita?

Accepted Answer

Tem 14 dias grátis, depois R$ 99/mês fixo. Os 14 dias liberam todos os recursos do plano Pro sem precisar cadastrar cartão. Depois, planos a partir de R$ 99/mês, sem comissão por pedido.

Question 4

Preciso instalar algum programa?

Accepted Answer

Não. Funciona 100% no navegador. Painel e cardápio rodam direto no Chrome, Safari, Edge ou Firefox, no celular, tablet ou computador. Pode ser instalado como PWA na tela inicial.

Question 5

Funciona no celular do garçom?

Accepted Answer

Sim, totalmente. A interface é otimizada para celular, com botões grandes, fluxo curto e funciona em Android e iPhone.

Question 6

Em quanto tempo começo a vender?

Accepted Answer

Em média 30 minutos. Cadastro, personalização da loja (nome, cores, logo), cadastro do cardápio e o link já está pronto para compartilhar.

Question 7

Tem fidelidade?

Accepted Answer

Não. Cancele quando quiser. Sem multa, sem carência. Cancela direto no painel em Configurações > Plano.

Question 8

Quais formas de pagamento o cliente pode usar?

Accepted Answer

PIX, cartão online (Mercado Pago) e pagamento na entrega. O dono escolhe no painel quais aceitar: PIX/cartão online via Mercado Pago, dinheiro, cartão na maquininha ou todos combinados.

Question 9

A ComandaHub fica com parte do pagamento?

Accepted Answer

Não. 100% do valor cai na sua conta. A ComandaHub cobra somente a mensalidade fixa. Tarifas do Mercado Pago (PIX e cartão) são as do próprio MP, sem markup nosso.

Question 10

Em quanto tempo o PIX cai na conta?

Accepted Answer

Em segundos. O Mercado Pago credita o PIX em segundos. O painel da ComandaHub mostra o pedido como pago automaticamente via webhook.

Question 11

Como integro o Mercado Pago?

Accepted Answer

Colando o Access Token no painel. Em Configurações > Pagamentos, cole o Access Token gerado na sua conta Mercado Pago. Tutorial em vídeo no onboarding.

Question 12

Posso aceitar só pagamento na entrega?

Accepted Answer

Sim. Você liga e desliga cada método (PIX online, cartão online, dinheiro na entrega, cartão na maquininha) independentemente no painel.

Question 13

Tem taxa para o cliente final?

Accepted Answer

Não pela ComandaHub. O cliente final não paga taxa para nossa plataforma. As tarifas de cartão/PIX são do Mercado Pago e ficam por sua conta.

Question 14

Como pago a mensalidade da ComandaHub?

Accepted Answer

Cartão de crédito ou PIX recorrente. Cobrança automática mensal pelo cartão cadastrado ou PIX recorrente. Você recebe boleto/NF por email.

Question 15

Quantos produtos posso cadastrar?

Accepted Answer

Ilimitado. Sem limite de produtos, categorias ou adicionais em qualquer plano.

Question 16

Posso ter combos?

Accepted Answer

Sim. Combos têm preço próprio (ex: burger + batata + bebida por R$ X), independente da soma dos itens.

Question 17

Posso ter adicionais pagos?

Accepted Answer

Sim, ilimitados. Por produto, você cadastra adicionais com preço (bacon, cheddar, borda recheada) e adicionais gratuitos com limite (escolha 3 acompanhamentos).

Question 18

Posso ter variação de tamanho (P/M/G)?

Accepted Answer

Sim. Variações de tamanho com preço diferente, sem precisar duplicar o produto.

Question 19

Posso esconder um produto sem deletar?

Accepted Answer

Sim, basta desativar. Produto fica invisível para o cliente mas mantém o histórico de vendas no relatório.

Question 20

Posso pausar a loja inteira?

Accepted Answer

Sim, em 1 clique. Botão 'Loja fechada' no painel deixa o cardápio visível mas bloqueia novos pedidos com mensagem personalizável.

Question 21

Tem horário por categoria?

Accepted Answer

Sim. Cada categoria pode ter horário/dias de funcionamento (ex: café da manhã 7h-11h, jantar 18h-23h).

Question 22

Quantas fotos por produto?

Accepted Answer

Uma, otimizada automaticamente. Foto é redimensionada e comprimida para carregar rápido no celular do cliente.

Question 23

O time pode cadastrar o cardápio por mim?

Accepted Answer

Sim, no onboarding. Envie PDF/foto do cardápio atual e o time da ComandaHub cadastra para você gratuitamente no plano Pro.

Question 24

A ComandaHub fornece entregadores?

Accepted Answer

Não. Você usa sua própria equipe ou contrata terceiros (motoboys, uClub, Lalamove). A plataforma só gerencia o pedido.

Question 25

Posso cobrar taxa por bairro?

Accepted Answer

Sim. Cadastra-se a taxa por bairro, CEP ou raio em km. Cliente vê a taxa antes de confirmar o pedido.

Question 26

Tem retirada no balcão?

Accepted Answer

Sim. Cliente escolhe retirada e horário sugerido. O pedido entra na fila com flag de retirada.

Question 27

O cliente acompanha o status?

Accepted Answer

Sim, em tempo real. Status: recebido → preparando → saiu para entrega / pronto para retirada → entregue. Atualizado pelo painel a cada mudança.

Question 28

Tem notificação por WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, no plano Pro. Cliente recebe link de acompanhamento por WhatsApp e atualizações de status.

Question 29

Como funciona o QR Code na mesa?

Accepted Answer

Cada mesa tem um QR único. O sistema gera QR Code por mesa cadastrada. Cliente escaneia, pede pelo cardápio identificado àquela mesa, e o pedido entra na comanda dela.

Question 30

Posso dividir a conta?

Accepted Answer

Sim, na finalização. Divisão por número de pessoas (rachar igual) ou por item (cada um paga o que pediu).

Question 31

Tem login por garçom?

Accepted Answer

Sim. Cada garçom tem login. Pedidos lançados ficam atribuídos a ele para relatório de comissão.

Question 32

Posso transferir mesa?

Accepted Answer

Sim. Cliente mudou de lugar? Em um clique transfere a comanda inteira para outra mesa, com histórico.

Question 33

Posso unir mesas?

Accepted Answer

Sim. Grupo grande? Une duas ou mais mesas em uma única comanda compartilhada.

Question 34

Como sei que chegou pedido novo?

Accepted Answer

Som de alerta + notificação visual. Toque sonoro alto + flash visual no painel + (opcional) impressão térmica automática + notificação push se PWA instalado.

Question 35

Posso imprimir pedido automaticamente?

Accepted Answer

Sim, em impressoras térmicas. Compatível com impressoras térmicas 58mm e 80mm via app companion ou conexão direta USB/Bluetooth.

Question 36

Posso recusar um pedido?

Accepted Answer

Sim, com motivo. Recusa com motivo registrado (produto em falta, fora do horário, fora da área). Cliente é notificado.

Question 37

Tem PDV para o salão?

Accepted Answer

Sim, embutido. PDV para vendas no balcão sem QR, com pagamento na hora e impressão de comprovante.

Question 38

Tem fechamento de caixa?

Accepted Answer

Sim, automático. Relatório diário com total vendido, por forma de pagamento, por canal (salão/delivery/retirada), top produtos e ticket médio.

Question 39

Quantos usuários posso ter?

Accepted Answer

Ilimitados no Pro. Cadastra-se quantos garçons, caixas e gerentes precisar, com perfis de acesso diferentes.

Question 40

Posso criar cupons de desconto?

Accepted Answer

Sim, ilimitados. Cupons com regras: valor mínimo de pedido, validade, uso único por cliente, primeira compra, percentual ou valor fixo.

Question 41

Tem cashback?

Accepted Answer

Em desenvolvimento. Cashback nativo entra no roadmap 2026. Hoje você pode simular com cupons recorrentes por cliente.

Question 42

Tenho relatório de cliente recorrente?

Accepted Answer

Sim, no plano Pro. Lista de top clientes (por valor, por frequência) com contato para campanhas direcionadas.

Question 43

Integra com Google Analytics?

Accepted Answer

Sim. Insere GA4 ID e/ou Meta Pixel no painel; eventos de pedido e checkout são enviados automaticamente.

Question 44

O suporte é humano?

Accepted Answer

Sim, por WhatsApp. Atendimento humano em horário comercial estendido (8h-22h). Não usamos chatbot.

Question 45

Tem treinamento?

Accepted Answer

Sim. Vídeos curtos no onboarding e sessão 1:1 por videochamada na primeira semana.

Question 46

Em quanto tempo o suporte responde?

Accepted Answer

Em até 30 minutos no horário comercial. Mediana de resposta: 8 minutos. Casos urgentes (loja fora do ar) têm fila prioritária.

Question 47

Quanto custa cada plano?

Accepted Answer

A partir de R$ 99/mês. Plano Essencial (cardápio + painel + suporte) e Plano Pro (tudo + pagamento online + cupons + relatórios). Preços atualizados em /#planos.

Question 48

Posso trocar de plano?

Accepted Answer

Sim, a qualquer momento. Upgrade vale imediatamente. Downgrade entra no próximo ciclo de cobrança.

Question 49

Como cancelo?

Accepted Answer

Pelo painel. Configurações > Plano > Cancelar. Acesso fica ativo até o fim do ciclo pago.

Question 50

Tem multa por cancelamento?

Accepted Answer

Não. Sem fidelidade, sem multa, sem taxa de saída.

Question 51

Meus dados ficam seguros?

Accepted Answer

Sim, conforme LGPD. Criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso. Backup diário automatizado. Conformidade LGPD documentada na política de privacidade.

Question 52

A ComandaHub usa meus dados de clientes?

Accepted Answer

Não. Os dados de clientes pertencem ao restaurante. Não vendemos, não compartilhamos com terceiros, não usamos para campanhas próprias.

Question 53

Tem API?

Accepted Answer

Webhooks sim, REST em desenvolvimento. Webhooks de pedido (novo, status alterado, pago) disponíveis no plano Pro sob demanda. API REST pública entra no roadmap 2026.

Question 54

Tem app mobile?

Accepted Answer

É PWA. O painel é Progressive Web App: adiciona à tela inicial do celular e funciona como app nativo, com notificação push.

Question 55

Funciona offline?

Accepted Answer

Não. Requer internet ativa. Quando a conexão cai, o painel avisa em tela e retoma sozinho ao reconectar.

Question 56

Tem domínio próprio?

Accepted Answer

URL personalizada inclusa. Cada restaurante tem comandahub.online/seu-slug. Domínio próprio (ex: pedido.suapizzaria.com.br) disponível no plano Pro.

Perguntas frequentes

Geral

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Cardápio

Delivery e retirada

Mesas e comandas

Painel e operação

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Suporte

Planos e cancelamento

Técnico e segurança